DDA Dijital Dayanışma Ağı HelpDesk Kullanım Kılavuzu

Giriş

Bu kılavuz, DDA HelpDesk platformunu kullanarak destek talebi (ticket) oluşturma ve mevcut taleplerinizi yönetme süreçlerini adım adım açıklamaktadır. Her adımın yanında, ilgili ekran görüntüsü (görsel) için talimatlar belirtilmiştir.

1. Sisteme Erişim ve Oturum Açma

Amacımız, HelpDesk ana sayfasına hızlı ve güvenli bir şekilde erişiminizi sağlamaktır.

  • Adım 1: HelpDesk Sayfasına Gitme
    Aşağıdaki Seçim-1 DDA HelpDesk butonuna tıklayın. Eğer sorun yaşarsanız aşağıdaki Seçim-2 resimde gösterildiği gibi DDA websitesi ana sayfasında bulunan butonlarla erişebilirsiniz.

  • Adım 2: Oturum Açma

    • Açılan sayfada sağ üst köşede bulunan "Giriş Yap" veya "Oturum Aç" butonuna tıklayın. (Bu alan zorunlu değildir. Dilerseniz üye olmadan/oturum açmadan devam edebilirsiniz.)
    • Kullanıcı adı/e-posta adresiniz ve şifreniz ile giriş yapın. Eğer şifrenizi unuttuysanız, "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın.

  • Görsel Talimat: Giriş Ekranındaki Kullanıcı Adı/Şifre Alanları ve "Giriş Yap" Butonu.

  • Adım 3: Kayıt Olmak için;

    • Eğer ilk defa kullanıyorsanız, "Kayıt ol" seçeneğine tıklayarak istenen bilgileri (Ad, Soyad, E-posta vb.) doğru ve eksiksiz doldurun.

  • Görsel Talimat: Ekran Görüntüsü: Yeni Hesap Oluşturma Formu ve Onay Butonu

2. Yeni Destek Talebi Oluşturma

Teknik sorun, bilgi talebi veya öneri bildirmek için bu adımları takip edin.

  • Adım 1: Yeni Talep Başlatma
    Giriş yaptıktan sonra, ana panelde bulunan büyük "Yeni Talep Oluştur" veya "Ticket Aç" butonuna tıklayın.

  • Adım 2: Konu Seçimi

    • Açılır menüden, sorununuzla en alakalı olan konu kategorisini (örneğin: "Bilgisayar Arızası", "Program Kurulumu") seçin. Doğru kategori seçimi, talebinizin hızlı yönlendirilmesi için kritiktir.

  • Görsel Talimat: Ekran Görüntüsü: Kategori Seçimi Açılır Menüsünün ve İçindeki Örnek Seçeneklerin Görünümü

  • Adım 3: Talep Detaylarını Girme

    • "Başlık" alanına sorununuzu özetleyen kısa ve net bir ifade yazın (Örn: "Şifre Sıfırlama Hatası").

  • Görsel Talimat: Ekran Görüntüsü: Başlık ve Açıklama Metin Kutularının Kullanıcı Tarafından Doldurulmuş Örneği

  • Adım 4: Dosya Ekleme (Opsiyonel)

    • Sorununuzu kanıtlayıcı ekran görüntülerini, hata loglarını veya ilgili belgeleri "Dosya Ekle" butonu aracılığıyla yükleyebilirsiniz. Bu, çözüm süresini kısaltır.

  • Adım 5: Talebi Gönderme

    • Tüm bilgileri kontrol ettikten sonra, sayfanın altındaki "Gönder" veya "Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Eğer herşeyi eksiksiz tamamlanmışsa talebiniz sorunsuz bir biçimde kaydı tamamlanır ve resim-1 de görüldüğü gibi bir mesaj alırsınız.

Resim-1

3. Talepleri Takip Etme ve Yönetme

Oluşturduğunuz talebin durumunu kontrol edebilir ve gelen yanıtlara bu bölümden erişebilirsiniz.

  • Adım 1: Mevcut Talebi Görüntüleme

    • HelpDesk ana sayfanızda "Destek Taleplerini Göster" sekmesine tıklayın.

  • Adım 2: Talep Durumunu Görüntüleme

  • Listede, her talebin yanında güncel durumu görebilirsiniz (Örn: Açık, İşleniyor, Yanıt Bekleniyor, Kapalı).

  • Adım 3: Yanıtlama ve İletişim

    • Talep detay sayfasında, Destek Ekibinin gönderdiği yanıtları göreceksiniz. Ek bilgi sağlamak veya gelen soruya yanıt vermek için sayfanın altındaki "Yanıtla" kutucuğunu kullanın ve "Gönder" butonuna basın.

📞 Önemli İpuçları

  • Ticket ID: Talebiniz oluşturulduğunda size verilen Ticket Numarasını (Örn: #DDA-1234) not edin. Bu numara, hızlı iletişim için gereklidir.
  • E-posta Entegrasyonu: HelpDesk, size gelen yanıtları e-posta yoluyla da bildirir. Bu e-postalara doğrudan yanıt vererek de talebinize cevap yazabilirsiniz.
  • Kapatma: Sorununuz çözüldüğünde, lütfen talebi "Kapalı" olarak işaretleyerek Destek Ekibine geri bildirimde bulunun.